Efficiency
Connessione instantanea, disponibilità immediata e dispositivi avanzati così che le vostre richieste si trasformano in risposte.
Un mix di innovazione e human-touch senza precedenti.
Il Servizio da remoto è attivo nel Quartier Generale di Futura, e nelle altre due centrali operative dislocate in modo strategico sul pianeta, ed offre supporto tecnico in remoto per la manutenzione post vendita delle linee Futura, ad ogni ora, da tutto il mondo.
Futura garantisce un servizio H24 con supporto tecnico e assistenza all-inclusive sette giorni su sette.
Provision
Ora per ogni risoluzione basta uno sguardo.
ProVision è un visore di ultima generazione che consente un'interazione in realtà aumentata tra l’operatore sulla linea e il team di assistenza di Futura. Indossato dall’operatore, permette al service team Futura di visualizzare a distanza e in real time ciò che lui sta vedendo di persona e di comprendere quindi immediatamente la problematica. Questo fa sì che i tecnici Futura possano guidarlo passo passo nella sua risoluzione, superando anche i possibili limiti dettati dalle differenze linguistiche.
Con ProVision i tecnici Futura possono trasmettere agli operatori sul posto informazioni e immagini utili per l'attività in corso ma anche simulare l’effettivo intervento di manutenzione. Il tecnico in loco dovrà solo eseguire le istruzioni che vedrà in overlay sul visore Futura.
Il sistema non ha bisogno di particolare formazione ed è davvero di facile utilizzo.
Proconnect
Per semplificare la connessione in remoto sulle linee Futura, il team ProCare ha sviluppato e installato un dispositivo di connessione che lavora con una soluzione Plug & Play, così da rendere immediato e sicuro il collegamento e poter consentire ai tecnici della centrale operativa Futura di supportare i clienti nell’immediata risoluzione del problema.
L’innovazione si chiama ProConnect e permette un’assistenza da remoto semplice, veloce e sicura su tutte le linee Futura.
